解析NPS“品牌净推荐值”提升的秘诀——IDC 2024上半年智能终端商用市场品牌NPS排行榜发布

  既是品牌管理工具，也是洞察客户的真实需求变化手段。国际数据公司（IDC）持续开展针对智能终端市场的品牌NPS的追踪研究，通过对用户研究数据、用户口碑大数据以及IDC行业数据的综合分析，客观呈现各类智能终端市场主流品牌在等方面的表现；通过1-3级NPS指标体系的深入拆解，帮助厂商了解竞争格局和自身优劣势，实现从“问题发现”，到“问题诊断”，到“问题优化”的品牌管理闭环。同时通过对NPS各分项指标和驱动因素的研究，也能够精准洞察市场需求动向和行业发展的新趋势，助力厂商预判未来，提前布局。

  IDC于2024年上半年实施的一系列面向大规模的公司用户的品牌NPS研究显示，在包含商用PC、商用平板、智慧教育大屏、激光打印机和工控机在内的智能终端商用市场，受经济大环境影响，企业IT设备的采购预算持续缩减，价格已成为最能影响品牌NPS的核心指标，其重要性仅次于品牌价值。企业的IT采购决策者们在采购IT硬件设备时，不仅参考品牌知名度、市场占有率和行业认可度，同时比以往更加关注产品的性价比和运维成本。

  *备注：NPS是Net Promoter Score的缩写，代表品牌净推荐值，由推荐者百分比-贬损者百分比计算得出

  品牌价值和价格一直是商用PC市场最重要的指标。近两年PC商用市场渠道布局趋稳，产品同质化趋势持续，渠道和产品对NPS的贡献度降低，而随企业用户采购预算的持续缩减，价格和服务在NPS指标体系中的重要性提升。

  联想保持各项NPS全方位的优势，产品线的调整和AI PC系列新产品的发布带动产品NPS持续提升，服务方面，尤其是在“高效/主动/积极的服务”、“丰富的服务内容”，以及“灵活的服务政策”等服务三级指标方面，联想持续提升。

  华为的NPS分值保持在第三，优于其市场占有率的排名表现，问题大多在于华为的品牌价值分项NPS分值高，且有在持续提升。华为在品牌影响力、用户口碑以及社会责任感等指标上NPS评价较高。

  惠普和同方分列第二和第五，其商用PC近两年有在面向大规模的公司多次实施降价促销活动。对比2022年上半年的数据，2024年上半年惠普商用PC的均价降幅高达11.5%，同方的均价降幅高达19.2%，性价比的提升促使更多企业用户愿意从价格这一块推荐惠普和同方。

  商用平板市场从产品配置到市场定位持续同质化趋势，服务和价格是两大核心指标。

  联想在商用平板领域，凭借价格和服务优势，NPS分值持续保持领先；华为针对政府和教育市场推出商用平板新品，产品性能提升，产品NPS带动NPS整体持续提升；荣耀价格有优势，带动品牌NPS整体上升；Apple保持在产品和服务方面的优势；微软AI加持，产品、品牌NPS持续提升。

  随着智慧教育大屏类产品在教育行业的普及，用户更加关注厂商的软件、系统等生态建设，对整体解决方案的需求提升。

  希沃凭借在教育行业的强大客户资源和全国范围的推广升级活动，NPS值保持领先并且各方面优势持续扩大；鸿合和联想在价格这一块优势持续提升；华为注重品牌与生态建设；欧帝以智慧黑板业务为主，高中低端产品都有战略规划。

  惠普在部分地方政府和央企采购中中标，NPS分值稳居第一；奔图在各方面都有大幅改善，NPS排名提升到第二；联想升级新品，并且价格有让利，产品和价格NPS都有持续提升；兄弟产品全线升级，加强了移动打印功能，NPS分值全方面提升；佳能在品牌价值方面保持优势。

  随着工业自动化、人机一体化智能系统、物联网（IoT）、边缘计算和大数据分析等领域的发展，以工控机为代表的智能边缘市场保持稳定增长。

  研华凭借丰富的产品线和深厚的技术积累，NPS分值稳居第一；研祥的工控机产品因价格亲民，本地化的渠道策略和分级服务体系，各方面NPS分值均有所上升；联想在工控机领域虽然起步较晚，但凭借广泛分布的线上线下销售渠道、亲民的价格，在人机一体化智能系统、智慧城市、能源管理和医疗健康等领域的大规模的公司中已具备一定的品牌影响力。

  IDC中国高级研究经理林一戎表示，随着各类智能终端商用市场主流品牌的品牌印象逐步固化，渠道布局趋于稳定，灵活的价格政策和专业高效的售后服务将成为决胜智能终端商用市场的两把利剑。短期内频繁的促销优惠活动确实能提升用户的推荐意愿，但长久来看，还是要通过可靠的产品性能和专业高效的售后服务，才能真正赢得企业用户的信任和推荐。在企业IT设备采购预算持续缩减的大背景下，提供整体解决方案的无忧售后服务体系也是在助力企业降低运维成本，延长换机周期，降低企业的IT费用支出。品牌价值依然是决定NPS的核心指标，除了销量和市场占有率等量化数据之外，企业用户同样关注品牌的社会责任感、行业影响力以及用户口碑，相关公关宣传和舆情管理对NPS的影响同样不可小觑。

  IDC定期追踪监测ICT市场智能终端设备主要品牌的净推荐值、用户结构及背后驱动因素的变化趋势，如对相关研究感兴趣，想进一步深入沟通，请与IDC中国高级研究经理林一戎（邮箱：）联系。

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